辽宁工程技术大学学报(社会科学版)
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中小企业环境下服务补救后客户忠诚分析
杨彤骥,杨红玉
辽宁工程技术大学 工商管理学院,辽宁 葫芦岛 125105
The discussion on the customer loyalty after service recovery in SME
YANG Tongji, YANG Hongyu
College of Business Administration, Liaoning Technical University, Huludao 125105,China
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